Communication en interne et en externe

Les différentes prestations d’AUDITEXTYL en blanchisserie ont permis de constater que la qualité de la communication entre les membres de l’équipe en blanchisserie, entre la blanchisserie et les clients, entre la blanchisserie et les services extérieurs était à la source soit d’une bonne ambiance et d’une qualité de travail soit d’une situation où les conflits, larvés ou non, se propageaient.

Une personne qui communique parfaitement ne le fait pas 100% du temps avec tout le monde. Mais elle a développé une capacité à créer, ou recréer, du confort dans l’interaction qui la lie à autrui. Cette formation vous offre l’opportunité, si vous vous mettez en mouvement, d’accéder à ce chemin qui mène à du confort relationnel au quotidien.

Nous travaillons la capacité à développer une écoute active, qui permet ensuite d’avoir une parole juste.

Cette formation vous fournit une boîte à outils qui vous permettra de répondre, entre autres, aux questions suivantes :

• Quels sont les déclencheurs qui me font prendre la parole ?
• Qu’est-ce qu’un comportement assertif ?
• Comment ma communication et mon comportement joue sur la cohésion d’équipe ?
• Comment les paradigmes influent sur la qualité de notre communication ?
• Comment développer des ressources bénéfiques ?
• Suis-je à l’aise dans une situation conflictuelle ?
• Comment puis-je communiquer avec des personnalités très différentes de la mienne ?
• Où je place mon curseur entre le fait de réguler et celui d’accompagner ?
• Sur quels outils je m’appuie pour évaluer une situation ?
• Comment j’organise mon message ?
• Comment puis-je acquérir des réflexes de sécurisation pour réguler mon dialogue intérieur ?
• Quelles sont les croyances qui me desservent ?

• Qu'est-ce que communiquer? Pourquoi et comment écouter?
• Comment installer et entretenir la relation avec l'auditoire?
• Comment gérer un conflit?
• Comment poser les bases d'une communication saine ou assainir une relation délicate?

• Avoir une communication aisée et sécurisée avec des interlocuteurs de profils différents.
• Renforcer la relation avec ses équipes et les donneurs d'ordre.
• Organiser son message.
• Ecouter avant de convaincre.
• Débuter la gestion de ses émotions.
• Faciliter et entretenir la Cohésion d'équipe.
• Acquérir des réflexes de sécurisation, pour modifier son dialogue intérieur et son comportement..

Basée sur une participation active de chacun, la formation allie les apports théoriques (Marston, Spranger, Jung, Frankl, Neurosciences), les jeux de rôles et exercices pratiques